תקנון ותנאי שימוש – סימדר ים ישראל
1. הגדרות
------------------------------
1.1 המרכז – Simulation Systems (Israel) Sim Dream LTD, ח.פ. 516651031, גרשון ש״ץ 36, תל-אביב-יפו.
1.2 סימולטור – תא-טייס או רכב-מרוץ מדמה (VR / תצוגה פנורמית) עם תוכנה המדמה מערכות אמתיות. סימולטור היא מתקן בידור ואינה מיועדת לשימוש לצורכי הכשרה מקצועית או אימונים.
1.3 שירות / סשן – פעילות חווייתית או הדרכתית בסימולטור, בליווי מדריך.
1.4 משך שירות – זמן השימוש בסימולטור, כולל תדריך מקדים.
1.5 שובר מתנה – כרטיס או PDF בעל מס’ מזהה, תוקף, סוג סימולטור ומשך סשן.
1.6 שובר חיצוני – שובר מגוף שלישי; כפוף לתקנון זה.
1.7 תעריפים – המחירים באתר; המרכז רשאי לשנותם בכל עת.
1.8 אקטפט – תשלום או מימוש שובר מהווים הסכמה מלאה לתקנון.
1.9 כוח-עליון – אירועים מחוץ לשליטת הצדדים (מלחמה, מגפה, אסון-טבע, שביתה כללית וכד’).
1.10 האתר – simdream.co.il ו-simdream.aero.
1.11 לקוח / מזמין – כל אדם כשיר משפטית (מעל גיל 18) אשר מבצע הזמנה, משלם
או מממש שובר לצורך קבלת שירותי המרכז, ובכך מאשר את התקנון.
1.12 מבקר – כל אדם הנמצא בשטח המרכז, לרבות מלווים, בני-משפחה או אורחים,
אשר אינם מפעילים את הסימולטור אך שוהים במתחם.
2. עקרונות כלליים
__________________
2.1 השירותים כוללים: (א) סשנים חווייתיים/הדרכתיים; (ב) שימוש זמני בחללים, בציוד ובמערכות המרכז; (ג) שירותי ערך-מוסף אחרים בהסכמה בכתב.
2.2 הלקוח מחויב בתשלום לפי התעריפים ולשמירה על הוראות התקנון.
2.3 המרכז רשאי לדחות פעילות (בשל תחזוקה, תקלה טכנית או כוח עליון) ולהציע מועד חלופי.
3. הזמנה, תשלום ומועד שירות
_____________________________
3.1 ביצוע הזמנה נעשה באתר; נדרש גיל 18 ומעלה לביצוע הזמנה בכרטיס אשראי.
3.2 אישור הזמנה נשלח אוטומטית במייל; סירוב עסקה מצד חברת האשראי מבטל את ההזמנה באופן מיידי.
3.3 תחילת השירות: נחשבת מהרגע בו הלקוח מתיישב בתא הסימולטור והמדריך מתחיל את התדריך (Briefing).
3.4 הגעה ואיחורים: חובה להגיע למרכז 5 דקות לפני מועד תחילת הסשן. איחור של מעל 10 דקות יגרור קיצור של זמן הסשן (ללא החזר כספי על הזמן שאבד) או דחיית המועד בכפוף לתשלום דמי שינוי (ראה סעיף 4).
3.5 גילאים: הכניסה לסימולטור מותרת מגיל 10. ילדים בגילאי 10-15 חייבים בליווי מבוגר.
3.6 עצם ביצוע ההזמנה, התשלום או מימוש השובר מהווים הצהרה כי הלקוח קרא, הבין ומקבל את התקנון במלואו.
4. שינוי וביטול הזמנה
_____________________
4.1 שינוי מועד ללא עלות: ניתן לשנות את מועד הסשן ללא תשלום, ובלבד שהבקשה התקבלה לפחות 24 שעות לפני מועד הסשן המקורי.
4.2 שינוי בפחות מ-24 שעות: בקשה לשינוי מועד שתתקבל פחות מ-24 שעות לפני הסשן תהיה כרוכה בתשלום דמי שינוי בסך 150 ₪, ובכפוף לזמינות ביומן.
4.3 ביטול והחזר מלא: ניתן לבטל ולקבל החזר כספי מלא (100%) בתנאי שטרם חלפו 14 יום ממועד ההזמנה, ובתנאי שהביטול נעשה לפחות 2 ימי עסקים לפני מועד הסשן המוזמן.
4.4 ביטול מאוחר / חלקי:
-
ביטול ביום הסשן עצמו או אי-הגעה (No Show) – לא יינתן החזר כספי כלל.
4.5 קיצור סשן ביוזמת הלקוח: במקרה של הפסקת הסשן לפני הזמן ביוזמת הלקוח, ההחזר (אם יהיה) יחושב באופן יחסי לפי מחיר הבסיס של הזמן שסופק בפועל.
4.6 ההנחה הניתנת בעת רכישת מנוי תקפה רק במקרה של ניצול מלא של כל הסשנים הכלולים במנוי.
במקרה של החזר כספי עבור מנוי שלא נוצל במלואו, סכום ההחזר יחושב לפי המחיר המלא של הסשנים שכבר נוצלו, כדלקמן:
30 דקות – 450 ש"ח
45 דקות – 550 ש"ח
60 דקות – 650 ש"ח
90 דקות – 850 ש"ח
5. אחריות ופיצוי
________________
5.1 במקרה של איחור או ביטול באשמת המרכז (למשל תקלה טכנית), הלקוח זכאי להחזר כספי מלא או לתיאום מועד חלופי.
5.2 פיצוי על עיכוב או ביטול באשמת המרכז ייקבע בהתאם למשך הסשן ולנסיבות המקרה.
5.3 איחור של הלקוח מעל 10 דקות יוביל לקיצור הסשן או לאפשרות דחייה בתשלום (כאמור בסעיף 4).
5.4 הלקוח ו/או המבקר יישאו באחריות כספית מלאה לכל נזק שייגרם לציוד המרכז עקב רשלנות, שימוש לא מורשה או אי-ציות להוראות.
5.5 המרכז מבוטח בביטוח צד ג', אך הלקוח מצהיר כי הוא כשיר רפואית להשתתף בפעילות.
6. נהלי בטיחות והתנהגות
_________________________
6.1 איסור מוחלט: חל איסור להיכנס לסימולטור או למתחם תחת השפעת אלכוהול, סמים או תרופות מטשטשות. המרכז רשאי לסרב לתת שירות במקרים אלו ללא החזר כספי.
6.2 מגבלות רפואיות: הפעילות אינה מומלצת לנשים בהריון מתקדם, לאנשים הסובלים מיתר לחץ דם חמור, בעיות לב או בעיות שיווי משקל.
6.3 משמעת: חובה להישמע להוראות המדריך בכל עת. הכניסה לאזורים טכניים ולמשרדים אסורה בהחלט ללקוחות.
6.4 צילום: המרכז רשאי לצלם את הפעילות לצרכי בקרה או שיווק. לקוח שאינו מעוניין בכך רשאי לבקש זאת בכתב (Opt-out).
7. ויתור והגבלת אחריות
_______________________
7.1 המרכז לא יהיה אחראי להחמרת מצב בריאותי או לפגיעה גופנית אם הלקוח לא הצהיר מראש על בעיה רפואית.
7.2 המרכז אינו אחראי לנזקי גוף, רכוש או נזק כספי שנגרמו כתוצאה ממעשה או מחדל של הלקוח או מבקר אחר.
7.3 המרכז אינו אחראי לאובדן או גניבה של חפצים אישיים.
7.4 אין אחריות לאי-נוחות הנובעת מעבודות תחזוקה חיצוניות (עירוניות) או תקלות בבניין שאינן בשליטת המרכז.
7.5 במקרים של כוח עליון (ראה סעיף 11), המרכז לא יישא באחריות לעיכובים או ביטולים.
7.6 גבול האחריות: אחריות המרכז מוגבלת בכל מקרה לגובה הסכום ששילם הלקוח עבור השירות הספציפי.
8. מבצעים
__________
8.1 המרכז רשאי לפרסם מבצעים מוגבלים בזמן ולבטלם לפי שיקול דעתו. אין כפל מבצעים.
9. שימוש באתר וקניין רוחני
__________________________
9.1 כל התוכן באתר הינו רכוש בלעדי של המרכז. חל איסור להעתיק, לשכפל או לעשות שימוש מסחרי ללא אישור.
9.2 האתר מסופק "כמות שהוא" (As-Is). המרכז אינו מתחייב לזמינות רציפה ללא תקלות.
9.3 קוקיז (Cookies): האתר משתמש בקובצי "עוגיות" לצרכים תפעוליים וסטטיסטיים.
10. נגישות
___________
10.1 המרכז פועל בהתאם לתקן הנגישות 5568 (רמה AA). האתר תומך בניווט מקלדת, התאמת ניגודיות ועוד. לפניות בנושא נגישות: desk@simdream.co.il.
11. כוח עליון
_____________
11.1 אירועים כגון מלחמה, מגפה, שביתה ארצית או אסון טבע ייחשבו כוח עליון. אי-קיום התחייבות עקב נסיבות אלו לא ייחשב כהפרת חוזה.
12. יישוב סכסוכים
__________________
12.1 כל מחלוקת תטופל תחילה בפנייה בכתב למרכז (המתנה של 14 יום למענה). באין פתרון, סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט במחוז תל-אביב-יפו.
נספח: הצהרת פרטיות ושימוש במידע
איסוף מידע: המרכז אוסף פרטים אישיים (שם, טלפון, דוא"ל) לצורך תקשורת יעילה, מתן שירות ושליחת מידע שיווקי (בכפוף לאישור).
שימוש במידע: המידע משמש לשיפור השירות ואינו מועבר לצד שלישי, למעט במקרים הקבועים בחוק.
הסרה: הלקוח רשאי בכל עת לבטל את הסכמתו לקבלת דיוור (Unsubscribe) באמצעות הקישור המצורף להודעות או בפנייה בכתב.